Na Azura escolhemos cada produto com cuidado e verificamos cada encomenda antes de sair. Se alguma coisa correr mal, resolvemos.

Pela natureza dos perfumes e cosméticos, existem regras de higiene e segurança que se aplicam a todas as lojas do setor. Explicamo-las aqui de forma clara, para que saibas exatamente com o que podes contar.

Política de Devoluções

Prazo geral: 14 dias após a receção da encomenda, para qualquer pedido de devolução ou troca.

Se o produto chegou com problema

Aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico.
• Produto danificado ou partido à chegada, incluindo frascos com fuga.
• Produto errado — modelo, fragrância, tom ou tamanho diferente do que encomendaste. Confirma-o antes de abrir: o rótulo indica sempre o que está dentro.
• Falta um artigo da encomenda.

Se possível, avisa-nos nas primeiras 48 horas e envia uma fotografia do produto e da embalagem tal como chegaram. Não perdes o direito à devolução se demorares mais — mas quanto mais cedo nos disseres, mais rápido resolvemos. Nós contactamos-te dois dias depois da entrega para confirmar que está tudo bem, e esse é um bom momento para nos dizeres.

Nestes casos a responsabilidade é nossa:

• Os custos de envio ficam a nosso cargo, nos dois sentidos.
• Não perdes nenhum benefício. Se usaste o desconto de primeira compra, continuas a tê-lo disponível.

Se mudaste de ideias

Aceitamos a devolução de produtos que continuem selados, com o selo original intacto e sem sinais de uso.

Neste caso a devolução é por tua opção, e aplicam-se estas condições:

• Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
• Devolvemos o valor total que pagaste. Não descontamos nada.
• A compra conta como realizada. Se usaste o desconto e o envio grátis de primeira compra, esse benefício fica utilizado e não volta a aplicar-se numa encomenda futura.

Troca de tamanho — Style e Performance

Se a peça não te serve, trocamos por outro tamanho. Aplica-se a vestuário e calçado; os restantes produtos seguem as regras gerais.

• A peça deve estar sem uso, com as etiquetas colocadas e sem odores ou sinais de ter sido usada. Experimentar sim; usar não.
• Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. O reenvio do novo tamanho fica a nosso cargo.
• Se não tivermos o tamanho que precisas, devolvemos o valor do produto e também o que pagaste pelo envio da devolução.

O que não podemos aceitar

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos produtos abertos ou utilizados. Um perfume ou um cosmético sem o selo original já não pode voltar a ser vendido. Isto aplica-se também quando o tom de um cosmético não te fica bem: aconselhamos-te antes da compra, e se recebeste um tom diferente do que pediste resolvemos — mas depois de aberto já não é possível devolver.

Brincos não têm devolução, mantenham ou não o selo. É uma regra de higiene comum a todo o setor. O restante da joalharia segue as regras gerais.

Os decants não entram na devolução por mudança de ideias: por serem transferidos para frascos menores, não têm selo de fábrica. Continuam cobertos, como qualquer outro produto, se chegarem com defeito, partidos ou com fuga.

Como pedir

Para agilizar o processo, envia:

• O número da encomenda ou o comprovativo de compra.
• Uma fotografia do produto e da embalagem tal como chegaram.

Analisamos o pedido e informamos-te dos passos seguintes.

Reembolso

Se o pedido for aprovado:

• O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo é de até 7 dias após recebermos e verificarmos o produto.

Se preferires, podes optar por troca pelo mesmo produto em vez de reembolso.

Garantia — acessórios

Malas, cintos, joalharia em prata, bijutaria e acessórios de ginásio têm 3 meses de garantia contra defeitos de fabrico, a contar da data em que recebes a encomenda.

Esta garantia é independente do prazo de devolução de 14 dias, e não se aplica a vestuário nem a calçado — que continuam cobertos pelos 14 dias como qualquer outro produto.

• O que cobre: soldaduras que cedem, fechos e molas com defeito, alças que se soltam, e qualquer falha que venha da fabricação do artigo.
• O que não cobre: danos por uso, quedas, acidentes ou desgaste normal. O couro que ganha marcas com o tempo, por exemplo, não é um defeito.
• Como resolvemos: trocamos pelo mesmo artigo. Se não tivermos stock, devolvemos o valor. Os custos de envio ficam a nosso cargo, nos dois sentidos.

Política de Entregas

Entregamos em todas as ilhas de Cabo Verde. A recolha é feita na estação de correios mais próxima de ti.

Prazos

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e entregues num prazo estimado de 2 a 8 dias úteis, dependendo da ilha de destino.

Fazemos tudo para cumprir estes prazos, mas podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo — condições climatéricas, operações da transportadora ou serviços postais. Se isso acontecer, avisamos-te.

Custos

Os custos de envio são calculados durante o processo de compra e apresentados antes de concluíres a encomenda. Nunca há valores a pagar que não tenhas visto antes.

Se a encomenda não chegar

Se passarem 15 dias desde que te avisámos que a encomenda seguiu, e ainda não a tiveres recebido, avisa-nos.

Investigamos o que aconteceu e resolvemos: voltamos a enviar o produto, ou devolvemos o valor pago, se preferires. Não ficas sem produto e sem dinheiro.

Se não recolheres a encomenda a tempo

Os correios guardam as encomendas durante um período limitado. Se não a recolheres nesse prazo, a encomenda regressa até nós.

• Voltamos a enviá-la, com os custos do novo envio a teu cargo.
• Se já não a quiseres e o produto continuar selado, devolvemos o valor do produto, sem os portes.
• Passados 14 dias sem resposta da tua parte, damos a compra por concluída.

Depois da entrega

Dois dias após receberes a encomenda entramos em contacto para confirmar que chegou tudo bem e que ficaste satisfeito com o produto. Se houver algum problema, é nesse momento que o resolvemos.

Compras na loja física

Aplicam-se as mesmas regras: 14 dias para devolver, produto selado, e os mesmos casos de defeito, troca de tamanho e garantia.

Com estas diferenças:

• O prazo conta a partir da data da compra, já que levas o produto contigo.
• Não há custos de envio em nenhum dos casos.
• O reembolso pode ser imediato, no momento em que verificamos o produto.

Traz o comprovativo de compra contigo.