Who we are

Suggested text: Our website address is: https://azuracaboverde.com.

Refund & Returns Policy

Na nossa loja, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. No entanto, devido à natureza dos perfumes e fragrâncias, aplicam-se regras específicas de devolução e troca.

1. Condições Gerais

Aceitamos pedidos de devolução ou troca apenas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabrico;
Produto entregue incorretamente (modelo ou fragrância diferente da encomendada);

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de:
produtos que tenham sido abertos ou utilizados;
Produtos sem a embalagem original selada;
Produtos comprados em promoção ou liquidação (salvo defeito).

3. Prazo para Pedido

O cliente deve solicitar a devolução ou troca no prazo de 5 dias após a receção da encomenda.

4. Condição do Produto

Para ser elegível, o produto deve:

Estar na embalagem original, intacta e selada;
Não apresentar sinais de uso;
Ser acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.

5. Processo de Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Email: azurastore.cv@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (+236) 9232642

Após análise, informaremos se o pedido foi aprovado e os próximos passos para devolução.

6. Reembolso

Em caso de aprovação:

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado;
O prazo de reembolso é de até 30 dias após receção e verificação do produto devolvido.

Custos de Envio
Se a devolução for por erro nosso (produto errado ou defeituoso), os custos de envio serão suportados pela loja;
Nos restantes casos, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Política de Entregas

Efetuamos entregas em todo o território nacional (Cabo Verde) e para diversos destinos internacionais.

Entregas Nacionais: As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e entregues no prazo estimado de 2 a 8 dias úteis, dependendo da ilha de destino.

Entregas Internacionais: Os envios internacionais são realizados através dos Correios de Cabo Verde (CCV) e estão sujeitos à disponibilidade do serviço postal e às regras do país de destino. O prazo de entrega poderá variar consoante o destino e os procedimentos aduaneiros aplicáveis.

Os custos de envio são calculados durante o processo de compra e apresentados antes da conclusão da encomenda.

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, como condições climatéricas, operações da transportadora, serviços postais ou procedimentos aduaneiros.

Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou à impossibilidade de entrega por responsabilidade do destinatário, os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.

Para qualquer questão relacionada com a entrega da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no nosso website.

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